Množične slušalke za klicne centre: 3 pasti, ki se jim je treba izogniti?

Kot poznavalec industrije vam lahko povem, da je to nabavaveleprodaja slušalk za klicne centreje minsko polje. Številne kupce spotaknejo tri posebne težave: povezljivost, odpravljanje šumov in po-prodajna podpora. Razčlenimo te pogoste pasti eno za drugo.

 

Past št. 1: povezljivost in združljivost vrat

Tudi ko kupci dvakrat-preverijo, ali se vrata ujemajo, ob dostavi pogosto odkrijejo, da čeprav se vtič popolnoma prilega, med klici ni zvoka ali pa zvok nenehno izginja. V mednarodni trgovini so te težave z "mehko združljivostjo" dejansko veliko bolj pogoste kot fizična neskladja.

Primer-resničnega sveta 1: past za ožičenje RJ9
Kupec enkrat nameščenmnožična naročilaza slušalke RJ9 namenjene Cisco telefonom. Fizična povezava je bila brezhibna, vendar sogovornik ni slišal ničesar. Po treh dneh odpravljanja težav in zamenjave treh različnih serij so končno ugotovili, da je težava ožičenje nožic. Čeprav sta bila oba označena z "RJ9," različne znamke telefonov uporabljajo različne konfiguracije pinout. Če se ožičenje slušalk ne ujema s telefonom, je to posledica nizke glasnosti ali popolne tišine. Pinouts so lahko zelo tehnični; če niste prepričani, je najvarnejša stava, da najprej naročite vzorce, skupaj z adapterjem za pinout, da potrdite združljivost, preden se odločite za večji nakup.

Realni-primer 2: USB-C Apple Quirk
Druga pogosta težava je USB-C. Medtem ko lahko slušalke USB-C delujejo brezhibno na napravah Android in osebnih računalnikih, lahko odpovejo na nekaterih izdelkih Apple. To ni napaka v slušalkah. Čeprav ima standardni USB-C 24 zatičev (12 na vsaki strani), Apple ne vključuje vseh 24 zatičev za vsak model naprave. Če potrebujete slušalke posebej za naprave Apple, je vaša najboljša možnost, da se držite originalne dodatne opreme Apple ali predhodno temeljito preizkusite-vzorce tretjih oseb.

 

Past št. 2: Mit o "odpravljanju hrupa".

Izraz "odpravljanje hrupa" je pogosto zavajajoč. Slušalke vseh cenovnih razredov trdijo, da jih imajo,-vendar se zmogljivost v resničnem svetu drastično razlikuje.

En klicni center je kupil slušalke z mikrofonom, ki so bile oglaševane z odpravljanjem hrupa, vendar je ugotovil, da se tipkanje in klepetanje v ozadju prenaša glasneje kot glasovi agentov. Vodstvo je sprva krivilo odnos osebja, dva tedna pozneje pa je odkrilo, da je kriva strojna oprema. Mikrofoni so bili vsesmerni in so zajemali 360-stopinjski zvok, namesto da bi se osredotočali na zvočnik.

Vsesmerni mikrofoni:Zajemite ves okoliški hrup, zaradi česar kličoči težko slišijo.

Enosmerni mikrofoni:Osredotočite se izključno na zvok neposredno pred usti.

Enosmerna + ENC tehnologija:Uporablja odpravljanje hrupa iz okolja (ENC) z dvojnim -mikrofonom za dušenje do 90 % hrupa v ozadju.

Profesionalni nasvet:Ko tiveleprodaja slušalk izvornega klicnega centravedno testirajte vzorce v vašem dejanskem pisarniškem okolju. Prezrite laboratorijsko-testirane specifikacije; zaupaj svojemu ušesu.

 

Past št. 3: Po-prodajna past

Nekoč je stranka naročila 5000 poceni slušalk nepreverjenega proizvajalca. V treh mesecih so se naglavni trakovi zlomili in ušesne blazinice oluščene. Dobavitelj je izginil, kar je celotno serijo pustilo kot e-odpadek in zakasnilo operacije za pol leta.

Proizvajalci-noči-proizvajajo z nizkimi-cenovnimi stroški brez lastniških kalupov ali nadzora kakovosti (QC). Če slušalke oddajajo zvok, prestanejo pregled. Za po-prodajno podporo ne dodelijo ničelnega proračuna, preprosto preoblikujejo blagovno znamko in odprejo nove izložbe, ko izdelki ne uspejo.

 

Kako se izogniti tem pastem: zaupajte dejanjem, ne besedam

Ko ocenjujete dobavitelja, prezrite njegove marketinške predstavitve in se osredotočite izključno na te tri korake preverjanja:

1. Preverite resnične tovarniške operacije
Zahtevajte njihovo poslovno licenco in verodostojne videoposnetke dejanske proizvodne linije-z datumom.

2. Navzkrižno-preverjanje lastništva potrdila
Zagotovite, da se ime vlagatelja na certifikatih CE/FCC/SRRC ujema s podjetjem, s katerim poslujete. Neusklajeno lastništvo certifikata je glavni opozorilni znak.

3. Pojasnite po-protokol o prodaji
Glede na visoke stroške mednarodnega pošiljanja preverite, ali dobavitelj zagotavlja določen odstotek rezervnih delov ali nadomestnih enot za kritje morebitnih napak.

Profesionalni nasvet: Test fizičnega stresa
Preden se odločite za večji nakup, najprej naročite dva vzorca. Med preskušanjem kakovosti zvoka in odpravljanja šumov bodite posebno pozorni na fizično vzdržljivost: upognite naglavni trak, povlecite kable in preizkusite-obremenitve ušesnih blazinic. Številne proizvodne napake se razkrijejo v samo eni minuti ročne-uporabe.