Hrupna pisarna? Zakaj stranke pravijo, da je po telefonu preglasno

To je pogosta bolečina za številne centre za pomoč strankam in ekipe za telemarketing. Morda mislite, da na vaši strani vse zveni v redu, toda v trenutku, ko vas druga oseba dvigne, se pritoži: "Kjer si, je res hrupno" ali "Ne slišim, kaj govoriš." Torej, kje točno je težava?
1. Temeljni vzrok: ni okolje, temveč pomanjkanje ENC

• Mnogi ljudje domnevajo, da je njihova edina možnost, da se preselijo na drugo lokacijo, če je njihova "pisarna hrupna",-vendar temu ni tako. Pravzaprav več kot 90 % hrupa v ozadju, ki ga stranke slišijo, izvira iz mikrofona na *vaših* slušalkah.
• Mnoge standardne slušalke nimajo funkcije ENC; njihovi mikrofoni so lahko vsesmerni ali enosmerni, vendar pogosto nimajo potrebnih-algoritmov za zmanjševanje šuma. Ne glede na določen scenarij je rezultat enak: vaš glas, pogovori vaših sodelavcev, klikanje tipkovnic in brenčanje klimatske naprave se zajamejo in posredujejo neposredno stranki. Prisiljeni se naprezati, da bi razločili svoj glas sredi te kakofonije hrupa, ni čudno, da stranka klic zazna kot "hrupno".
• Vloga slušalk za{0}}odpravljanje hrupa ENC: z uporabo nizov mikrofonov in algoritmov umetne inteligence te slušalke v realnem času prepoznajo in filtrirajo stalen hrup iz okolice (kot so klimatske naprave, ventilatorji ali pogovori na daljavo). Izolirajo in oddajajo le človeški glas, ki govori neposredno v mikrofon, s čimer zagotovijo, da stranka ne sliši nič drugega kot *vaš* glas.

Opomba: Razlikujte med ANC in ENC, da se izognete napakam. ANC koristi uporabniku, medtem ko ENC koristi klicatelju.

Udobne slušalke z mikrofonom za odpravljanje šumov za delo (BH29 USB slušalke)

2. Ključna napačna predstava: Vsi vmesniki ne podpirajo ENC

• To je temeljni razlog, zakaj veliko ljudi na koncu kupi napačne slušalke.
• ENC (odpravljanje okoljskega hrupa) zahteva digitalno obdelavo signala; posledično je treba digitalne zvočne signale prenašati prek vmesnika USB, kar omogoča, da se algoritmi-za odpravljanje hrupa izvajajo s čipom DSP, vgrajenim v slušalke, ali zvočno kartico.
• Nasprotno pa 3,5 mm vmesnik prenaša analogne signale, kar pomeni, da zvok teče neposredno iz mikrofona, ne da bi šel skozi kakršne koli vmesne procesorske čipe. Medtem ko 3,5 mm slušalke ne morejo same izvajati odpravljanja hrupa ENC, lahko še vedno dosežejo učinke-zmanjševanja hrupa, če so povezane z napravo, ki podpira tako obdelavo (kot je zvočna kartica,-vgrajena v računalnik, zunanja zvočna kartica ali enota za nadzor klicev); vendar rezultati običajno niso tako učinkoviti kot tisti, ki jih zagotavljajo slušalke USB.

Zato pri nakupu slušalk priporočamo izbiro vmesnikov USB (USB-A/USB-C), da zagotovite dosledno delovanje odpravljanja šumov v katerem koli računalniku.

3. Kako ugotoviti, ali ima vaša slušalka ENC?

• V opisu izdelka lahko preverite izraze, kot so »ENC«, »Call Noise Reduction« ali »Environmental Noise Cancellation«. Za enostavnejši pristop preprosto vprašajte neposredno prodajalca, ali imajo slušalke zmanjševanje hrupa ENC. Običajno to vključuje »Dual{2}}Mic ENC Noise Reduction«-običajno konfiguracijo, pri kateri dva mikrofona delujeta v tandemu z algoritmom za filtriranje hrupa iz okolice, kar zagotavlja, da se drugi strani posreduje samo vaš glas.
• Poleg tega lahko od prodajalca zahtevate, da vam pošlje videoposnetek, ki prikazuje dejansko delovanje funkcije za zmanjšanje hrupa.

Skratka, ko se stranke pritožujejo nad hrupom v ozadju, ni nujno, da ste krivi vi ali pisarna-verjetno je, da vaše slušalke nimajo funkcije za odpravljanje hrupa ENC.

Ključne besede: usb žične slušalke z odpravljanjem šumov, slušalke z mikrofonom z odpravljanjem šumov, žične slušalke z odpravljanjem šumov, mikrofonske slušalke z odpravljanjem šumov, pisarniške slušalke z odpravljanjem šumov